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FAQ - Retail shoot

Rigby & Peller ist bestrebt, ein unvergleichliches Einkaufserlebnis in unseren Boutiquen und online zu bieten.

Wir schätzen jedes Feedback und freuen uns darüber, von unseren Kunden zu hören. Ihre Meinung ist uns wichtig und wir würden uns sehr über Ihre Kommentare oder Verbesserungsvorschläge freuen.

Bitte sehen Sie sich zuerst unsere häufig gestellten Fragen (FAQ) an bei Fragen zu unserer Website, Ihrer Bestellung, Lieferung, Rücksendung oder Rückerstattung.

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Bitte füllen Sie das nachstehende Formular aus, um unseren Kundenservice zu kontaktieren. Unser Kundenservice setzt sich innerhalb von höchstens zwei Arbeitstagen mit Ihnen in Verbindung.

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  • Den Kundenservice für den Onlineshop erreichen Sie unter der Nummer +49211 542 172 75 (von Montag bis Freitag von 09.30 bis 16 Uhr).
  • Sie sprechen lieber mit einer Lingerie Stylistin aus der Boutique? Die E-Mail-Adresse und Telefonnummer Ihrer Lieblingsboutique finden Sie HIER.

Unser Kundendienst ist an Wochenenden und an den folgenden Tagen geschlossen: Montag, 1. Januar 2024, Montag, 1. April 2024, Mittwoch, 1. Mai 2024, Donnerstag, 9. Mai 2024, Montag, 20. Mai 2024, Donnerstag, 15. August 2024, Freitag, 1. November 2024 und Mittwoch, 25. Dezember 2024.

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Häufig gestellte Fragen

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Häufig gestellte Fragen Rigby & Peller

Rigby and Peller, der Online-Shop, verkauft Luxus-Dessous und Badebekleidung der Marken PrimaDonna, Marie Jo und Andres Sarda.

Die stationären Rigby & Peller Boutiquen verkaufen verschiedene Luxus-Dessous-Marken wie PrimaDonna, Marie Jo, Andres Sarda, Empreinte, Simone Perele, Aubade, Hanro und Anita. Wir verkaufen auch Bademodenmarken wie PrimaDonna Swim, Marie Jo Swim, Andres Sarda Swimwear, Maryan Mehlhorn, Cyell und Seafolly.

Sie sind sich nicht sicher über Ihre Größe? Schauen Sie sich unsere Größenberatung an! Darüberhinaus empfehlen wir Ihnen einen Besuch in einer unserer Rigby & Peller Boutiquen für einen kostenlosen Dessous-Styling. Unsere Nr. 1 Expertinnen begleiten Sie einfach und professionell nach dem perfekt sitzenden BH oder Bikini, der Ihrem Stil und Ihrer Persönlichkeit voll und ganz entspricht. Vereinbaren Sie jetzt unverbindlich einen Termin!

Gehen Sie zur Detailseite des BHs. Direkt unter dem Produkt sehen Sie eine Liste der passenden Slips. Auf diese Weise können Sie Ihr Set einfach vervollständigen.

Alle Bilder auf der Webseite wurden in hoher Auflösung und unter tageslichtähnlicher Beleuchtung fotografiert. Die Farbabbildungen entsprechen der Realität, können aber aufgrund Ihrer Bildschirmeinstellungen beeinträchtigt werden.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Aus diesem Grund ist es nicht mehr möglich, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Wenn Sie einen falschen Artikel bestellt haben, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und die aktuelle Bestellung zurückzusenden. Ist Ihre Lieferadresse fehlerhaft? Dann kann diese noch geändert werden, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Wenn Sie die Webseite als Gast besuchen, können wir Ihren Warenkorb maximal 5 Tage aufbewahren. Um diese Funktion zu aktivieren, müssen Sie unsere Cookie-Consent im Popup-Fenster akzeptieren. Als registrierte Kundin, bleibt Ihren Warenkorb für Sie immer sichtbar.

Wir haben keinen vorgegebenen Mindestbestellwert. Wir versenden Bestellungen immer kostenlos. Nur bei Werbekampagnen ist es möglich, dass ein Mindestbestellwert festgelegt wird, um die Aktion zu genießen.

Rigby & Peller schickt Ihnen eine Auftragsbestätigungs-E-Mail, in der bestätigt wird, dass Ihre Bestellung erfasst wurde. Wenn Sie diese E-Mail nicht innerhalb einer Stunde nach Ihrer Bestellung erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter rigbyandpeller@vandevelde.eu, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde.

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Safari Safari Browser Version 7 oder höher

Microsoft Edge Microsoft Edge-Browser Version 12 oder höher

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Rigby & Peller akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:

  • Kreditkarten: Visa und MasterCard
  • iDEAL
  • PayPal
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Klarna

Weitere Informationen finden Sie unter Sicher Zahlen auf dieser Website.

Geschenkgutscheine für Rigby & Peller-Boutiquen können derzeit nicht online eingelöst werden, sondern nur in den Rigby & Peller-Boutiquen.

eVoucher-Codes können nicht als "Rabattcode" im Warenkorb verwendet werden. Bitte klicken Sie auf "Bestellung fortsetzen" und wählen Sie am Ende des Bestellvorgangs "Mit einem Gutschein bezahlen" als Zahlungsmethode.

Falls Sie mit PayPal bezahlt haben, wird Ihr Konto belastet, sobald Ihre Bestellung eingegangen ist. Falls Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird der Rechnungsbetrag beim Eingehen der Bestellung auf Ihrer Kreditkarte reserviert. Die tatsächliche Abbuchung erfolgt erst beim Versand der Ware.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst um sicherzustellen, dass Sie für Ihre Bestellung, falls diese bereits eingegangen ist, korrekt zurückerstattet werden.

Ja. Um ein sicheres und einfaches Shoppen zu gewährleisten, benutzt Rigby & Peller die Secure Socket Layer (SSL) Technologie. Alle sensiblen Daten, die Sie uns über das Internet schicken, wie z.B. Ihren Namen, Ihre Adresse und Kreditkartendaten, werden verschlüsselt und geschützt. Diese Verschlüsselung versichert, dass die Daten, die Sie verschicken, nicht von Dritten gelesen werden können.

SSL-Technologie verschlüsselt nicht nur Daten, sondern versichert Ihren Browser, dass die Daten an den richtigen Computerserver geschickt und auf keinerlei Weise geändert wurden.

Wenn Sie eine Seite, die mit SSL-Technologie geschützt wird, aufrufen, sehen Sie unten im Browser ein Schlosssymbol, d.h. alle Daten, die Sie hier eingeben, werden beschützt.

Außerdem verwendet Rigby & Peller die Vanguard Zahlungsmethode: Alle Kartendaten werden direkt von Ihrem Browser an den Server der Bank weitergeleitet (PCI-kompatibel) und jede Bezahlung wird verschlüsselt. Wenn Sie sich für Verified by Visa oder MasterCard Securekode registriert haben, müssen Sie außerdem Ihr Passwort eingeben.

Wenn der Bestellvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde, bekommen Sie per Mail eine Auftragsbestätigung.

Wenn Sie Sofortüberweisung gewählt haben, bedeutet diese Auftragsbestätigung, dass Ihre Bezahlung akzeptiert wurde.

Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode gewählt haben, bekommen Sie auch eine Auftragsbestätigung. Diese Bestätigung heißt aber nicht, dass Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Bei solchen Zahlungsmethoden (Kreditkarte, ELV, Rechnung), wäre es möglich, dass Ihre Bank die Zahlung nicht autorisiert hat. Eine Zahlungsautorisierung erfolgt normalerweise innerhalb eines Arbeitstages nach Eingabe Ihrer Bestellung. Wenn die Bezahlung nicht autorisiert wurde, wird Ihr Auftrag storniert und werden Sie per Mail benachrichtigt.

Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben und geben Sie Ihre Daten ggf. neu ein. Bitte beachten Sie, dass die Rechnungsadresse in Ihrem Auftrag der bei dem Bank/Kreditkartenprovider registrierten Adresse entsprechen sollte, sonst kann die Zahlung von unserem Zahlungsserviceprovider abgelehnt werden, auch wenn die Zahlung von Ihrer Bank autorisiert wurde.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bezahlung erst abgebucht wird, wenn Ihre Bestellung verschickt wird. Der Betrag wird aber allerdings beim Ordereingang auf Ihrem Konto reserviert. Wenn Ihre Bezahlung nicht akzeptiert wird, dauert es ungefähr 4 Arbeitstage, bevor der betreffende Betrag wieder freigegeben wird.

Wenn Sie Ihre Angaben überprüft und neu eingegeben haben und die Bezahlung immer noch nicht akzeptiert wurde, bitte nehmen Sie Kontakt auf mit Ihrer Bank oder mit unserem Kundendienst. Bitte geben Sie Ihre Daten nicht mehrmals ein.

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Safari Safari Browser Version 7 oder höher

Microsoft Edge Microsoft Edge-Browser Version 12 oder höher

Oper Opera Browser Version 17 oder höher

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Alle unsere Sendungen sind kostenlos. Unter Kostenlose Lieferung finden Sie weitere Informationen zu unserem Versandservice.

Wir versenden Ihre Bestellung am nächsten Werktag nach Ihrem Bestelldatum. Das Paket wird Ihnen innerhalb von 2 bis 3 Werktagen ab Bestelldatum zugestellt. Unter [Kostenlose Lieferung] (https://www.rigbyandpeller.com/de-de/kostenlose-lieferung) finden Sie weitere Informationen zu unseren Lieferzeiten.

Wir arbeiten exklusiv mit DHL für Deutschland und DPD für Österreich, aufgrund des schnellen und zuverlässigen Lieferservice.

Ja, Ihre Lieferadresse kann von Ihrer Rechnungsadresse abweichen. Sie können sich auch für eine Lieferung in einer Rigby & Peller-Boutique entscheiden.

Unter "Mein Konto" können Sie verschiedene Lieferadressen speichern.

Das ist kein Problem. Wenn unter der angegebenen Lieferadresse niemand anwesend ist, hinterlässt DHL (Deutschland) / DPD (Österreich) eine Nachricht: DHL/DPD wird innerhalb weniger Tage eine zweite Zustellung einplanen und gibt Ihnen die Möglichkeit, Lieferzeit oder Lieferadresse festzulegen bzw. abzuändern. Weitere Informationen zu unseren Lieferungen finden Sie unter Kostenlose Lieferung.

Ja, Sie können Ihr Paket kostenlos an eines unserer Geschäfte liefern lassen, wenn Sie bei der Wahl der Lieferung auf Click & Collect klicken.

Sobald Ihre Bestellung erfolgreich verpackt wurde und unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Lieferbestätigung per Mail. Diese Mail enthält einen Track & Trace Link. Mit einem Mausklick können Sie Ihr Paket tracken.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Arbeitstagen ab Versanddatum geliefert, dies kann jedoch länger dauern. Wenn es länger als 7 Arbeitstage her ist oder Sie keine aktualisierten Informationen zu Ihrer DHL-Sendungsverfolgung sehen, bitte wenden Sie sich an den Kundendienst unter rigbyandpeller@vandevelde.eu.

Sehr selten gehen Pakete in Transit verloren. Nach 15 Arbeitstagen können wir das Paket bei DHL als verloren reklamieren. Die Pakete können bis zum letzten Tag dieser Frist ausgeliefert werden, ein spätes Paket ist nicht immer ein verlorenes Paket. Wenn Ihr Paket nicht innerhalb dieser Frist geliefert wurde und der Fehler kann Rigby & Peller nachgewiesen werden, ersetzen wir Ihnen den Auftrag natürlich kostenlos.

Nein, diese Webseite verkauft und liefert ausschließlich innerhalb Deutschlands und Österreichs.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Aus diesem Grund ist es nicht mehr möglich, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Wenn Sie einen falschen Artikel bestellt haben, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und die aktuelle Bestellung zurückzusenden. Ist Ihre Lieferadresse fehlerhaft? Dann kann diese noch geändert werden, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Ja, Artikel können kostenlos zurückgegeben werden. Vergessen Sie jedoch nicht, dass Ihr Rückgaberecht zeitlich (14 Tage) begrenzt ist. Weitere Informationen finden Sie unter Kostenlose Rücksendung.

Der Vorteil von Klarna ist, dass Sie nur bezahlen, was Sie wirklich behalten. Während Sie auf die Bearbeitung Ihrer Rücksendung warten, wird Ihre Rechnung pausiert. Beachten Sie bei der Rücksendung Ihrer Teilbestellung die folgenden Punkte:

  1. Befolgen Sie bei der Rücksendung unsere Anweisungen zur Rücksendung. Behalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer bis die Rücksendung bearbeitet wurde.
  2. Melden Sie sich oben auf der Klarna Website oder in der Klarna-App an und klicken Sie auf die Bestellung, von der Sie Artikel zurücksenden möchten. Wählen Sie "Rückgabe melden" und bestätigen Sie mit "Ich habe Produkte zurückgegeben".

Auf diese Weise wird die Rechnung im Falle einer Teilrücksendung pausiert und Sie brauchen sich, während wir Ihre Rücksendung verarbeiten, keine Sorgen um die Zahlung zu machen. Sobald wir die Rücksendung verarbeitet haben, aktualisiert KLARNA Ihre Rechnung. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

  1. Melden Sie sich oben auf der Klarna Seite oder in der Klarna-App an, um aktualisierte Kontoinformationen zu erhalten und den verbleibenden Restbetrag zu bezahlen.

Ja. Unsere Geschäfte nehmen Ihr Paket in Empfang und registrieren Ihre Rücksendung. Wie Sie Artikel an uns zurückschicken können, finden Sie unter Kostenlose Rücksendung.

Rücksendungen über DHL garantieren einen schnellen Versand und schnelle Verarbeitung Ihrer Rücksendung in unserem Lager.

Innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rücksendung sollten Sie von uns eine Eingangs- und Verarbeitungsbestätigung Ihrer Rücksendung erhalten haben. Diese E-Mail enthält die Bestätigung der Rückerstattung, falls die Rücksendung akzeptiert wurde. Sollten Sie diese Mail nicht erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf.

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits bezahlt haben, erfolgt die Rückzahlung wie beim Originalauftrag. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, werden wir den betreffenden Betrag auf Ihr Konto überweisen. Bitte füllen Sie hierzu immer den Rücksendeschein vollständig aus.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Aus diesem Grund ist es nicht mehr möglich, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Wenn Sie einen falschen Artikel bestellt haben, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und die aktuelle Bestellung zurückzusenden. Ist Ihre Lieferadresse fehlerhaft? Dann kann diese noch geändert werden, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Erfahren Sie Probleme auf der Website? Bitte rufen Sie uns unter 0211 542 172 75 an oder senden Sie eine E-Mail an rigbyandpeller@vandevelde.eu. Wir helfen Ihnen gerne weiter.